CRM para WhatsApp
Varias personas atendiendo el mismo WhatsApp, sin pisarse.
Un solo número, todo tu equipo dentro, y cada conversación con dueño. Se acabó el teléfono que solo puede tener una persona en la mano y el «¿ya le contestaste a este?» por el grupo interno.
El problema
El WhatsApp del negocio está en el teléfono de alguien.
Se va con quien renuncia
Las conversaciones, los acuerdos y los números de tus clientes están en un aparato que no es tuyo. El día que esa persona se va, se va también todo lo que habló con tu cartera.
Nadie sabe qué se contestó
Dos vendedores le escriben al mismo cliente cosas distintas, o ninguno le escribe porque cada uno creyó que el otro ya lo había hecho. No hay forma de mirarlo, solo de preguntarlo.
Nadie contesta de noche
Los mensajes no entran solo de nueve a seis. Sin nadie delante, quien escribe a las once espera hasta mañana — si no le contesta antes el negocio de al lado.
No hay números
Cuánto vendiste por WhatsApp, cuánto tardas en contestar, qué anuncio trajo a quién. Ninguna de esas preguntas tiene respuesta cuando todo vive dentro de un chat.
Cómo funciona
Tu número, conectado a la API oficial de Meta.
Lemnis no es una extensión del navegador ni un teléfono enchufado a una computadora que hay que dejar encendida. Es la integración oficial: la misma que usan las empresas grandes.
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1
Conectas tu número
Desde Lemnis, con tu propia cuenta de Meta. No hay nada que instalar y el número queda a tu nombre, no al nuestro.
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2
Entra todo a una bandeja
Cada mensaje aparece con su ficha de contacto al lado, con dueño asignado y con el historial de lo que ya se habló.
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3
Contesta tu equipo, o contesta solo
Saludo de bienvenida, aviso de fuera de horario, o una respuesta para quien escribe «precio». Sin que nadie esté delante.
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4
La venta avanza en el embudo
La conversación se vuelve una oportunidad y se mueve por tus etapas. A fin de mes sabes cuánto entró por WhatsApp.
Sin letra chica
Tres cosas que conviene saber antes, no después.
Son las que sorprenden a todo el mundo el primer día. Ninguna es cosa de Lemnis: son reglas de Meta y valen para cualquier CRM que conecte WhatsApp, incluido el de la competencia. Preferimos decirlas aquí.
El número deja el teléfono
Cuando un número pasa a la API, deja de funcionar en la app de WhatsApp Business. En la práctica no se vuelve atrás, y el historial no se migra: las conversaciones viejas se quedan donde están.
Por eso mucha gente arranca con un número nuevo y deja el viejo andando unos meses.
Meta cobra aparte
Meta cobra por conversación de 24 horas, no por mensaje, y el precio cambia según si la empieza el cliente o la empiezas tú. Eso se paga a Meta con tu tarjeta y no pasa por nosotros.
Lo decimos claro porque un CRM que no lo menciona te lo cuenta en la primera factura.
La ventana de 24 horas
Puedes escribirle libremente a alguien durante 24 horas desde su último mensaje. Pasadas esas horas, solo con una plantilla que Meta haya aprobado antes.
Lemnis avisa en pantalla cuando la ventana se cerró y te ofrece las plantillas aprobadas, en vez de dejarte escribir algo que nunca va a llegar.
También
No solo WhatsApp.
Los mensajes directos de Instagram y de Messenger caen en la misma bandeja, con las mismas reglas de dueño y el mismo historial. Un cliente que te escribe por Instagram y luego por WhatsApp es una sola ficha, no dos. Ver los otros canales.
Un número. Todo el equipo. Cero mensajes perdidos.
Te lo enseñamos con tus propias conversaciones, en media hora y sin compromiso.